Amazonの低評価対策を、削除できる条件と原因4分類の改善策、星の表示を戻す逆算まで元Amazon出身者が解説。
「主力商品に星1が続いて、星の表示が4に下がった……」
「消せるなら消したいが、何から手を付ければいいのか……」
元Amazon JapanでEC支援に携わってきた私、南雲が、Amazonの低評価への対策を解説します。主力商品に星1が続くと削除を急ぎたくなりますが、Amazonで消せるのはガイドラインに違反したものだけです。それ以外は原因を見極めて直し、高評価の母数を積んで星の表示を戻すのが基本の対策です。本記事では、低評価の2種類の違い、削除の条件と手順、原因別の改善、星の表示の逆算、再発を防ぐ運用まで整理します。読み終えるころには、自社の低評価を消すべきか直すべきか、何から手を付けるかを判断できるはずです。
この記事のまとめ
- 低評価には、商品への「商品レビュー」と、出品者の対応への「出品者評価」の2種類があり、相談する窓口が違います。
- 削除できるのは、Amazonの投稿ルールであるガイドライン（コミュニティガイドライン）や規約に違反したものだけです。購入者に削除や変更を頼むのは規約違反です。
- 原因を4つに分け、違反でないものは商品ページ・商品・梱包のどこを直すかを決めます。
- 星の表示（商品ページに出る星の数）は0.5刻みです。あと何件の星5で表示が上がるかを逆算し、高評価の母数を積みます。
レビュー数や星の表示の考え方は、解説動画「Amazon運用でよくある質問3選」でも取り上げています。
動画とあわせて、まずは低評価の種類から確認していきましょう。
Amazonの低評価は2種類【商品レビューと出品者評価】の違いと売上への影響
Amazonの低評価は「商品レビュー」と「出品者評価」の2種類で、影響も窓口も違います。
商品レビューは、商品そのものへの評価です。商品ページに星1〜5で表示されます。出品者評価は、発送や問い合わせ対応など、出品者との取引への評価です。まず自社の低評価がどちらかを確かめ、影響の出方を押さえましょう。
商品レビューの低評価は星の表示とCVRを下げ、広告効率にも響く
商品レビューの低評価は、星の表示を通じてCVR（ここではユニットセッション率）を直接下げます。
解説動画でお伝えしている傾向では、星4の表示が星4.5に変わると、CVRはおおむね1.2倍程度になります。裏返せば、星4.5から星4に下がると、その分の購入を取りこぼします。低評価1件の重みは、表示が1段階変わるかどうかで考えるのが実務的です。
CVRが落ちると、影響は商品ページの外にも広がります。
- 広告効率：単価1万円、クリック単価100円、CVR10%の商品なら、広告費1,000円で1万円が売れます。CVRが下がれば、同じ1,000円で得られる売上は減ります。
- 検索順位：支援現場の実感として、検索順位に最も効くのは直近の販売個数です。CVRの低下で売れる数が減れば、順位も下がりやすくなります。
バリエーション（色やサイズ違いを1つの親商品にまとめる仕組み）を組んでいる場合は、特に注意が必要です。同じ商品を表すバリエーションでは、子ASIN（Amazonの商品識別番号）の間でレビューが共有されることがあります。その場合、1つの色だけに付いた低評価が、全色の星の表示を下げます。
出品者評価の低評価は注文不良率に入り、アカウント健全性に響く
出品者評価の低評価は、アカウントの健全性を測る「注文不良率」に数えられます。
注文不良率は、過去60日間に星1〜2の評価などが付いた注文の割合です。1%以上になると、出品権限の制限につながる場合があります。
FBA（Amazonが保管と配送を代行するサービス）で出荷した注文の配送への評価は、削除の対象となることがあります。依頼は評価管理から行い、承認されると注文不良率に影響しません。
※注文不良率の仕組みや、レビューのリクエストを送れる期間は出品者評価の記事で解説しています。Amazonの出品者評価とは？増やす方法と低評価の削除期限、出品形態別の優先度もどうぞ。
低評価は出品者に通知されない【確認する画面と頻度を決める】
新しいレビューが投稿されても、出品者には通知されません。
これはAmazonの出品者向けヘルプ「レビューおよび関連トピックに関する質問への回答」に明記されています。気づいたら星の表示が下がっていた、という事態を防ぐには、確認する担当と頻度を先に決めておく必要があります。
商品レビューは、商品詳細ページのレビュー欄を新しい順に並べて確認しましょう。出品者評価は、セラーセントラル（出品者用の管理画面）の「評価管理」で確認しましょう。星3以下の出品者評価は、最大1年分をレポートとしてダウンロードできます。
あわせて、返品の理由と購入者からの問い合わせも見ておきましょう。低評価の原因は、レビュー文より返品理由のほうに具体的に書かれていることがあります。
| Amazonの低評価の種類 | 評価される対象 | 表示される場所 | 主に影響するもの | 削除を依頼する窓口 |
|---|---|---|---|---|
| 商品レビュー | 商品そのもの（品質や使い心地など） | 商品詳細ページ（星の表示） | CVR、広告効率、販売個数 | レビュー下の「レポート」 |
| 出品者評価 | 出品者との取引（発送、梱包、対応） | 出品者の情報ページ | 注文不良率、アカウント健全性 | セラーセントラルの「評価管理」（評価の送信から90日以内） |
どちらの低評価でも、まず「なぜ付いたのか」を分けないと、削除を頼むべきか直すべきかが決まりません。続いて、原因の分け方を見ていきます。
Amazonで低評価がつく原因4つと見分け方【レビュー文を読んで分類する】
低評価の原因は、不満がどこで生まれたかで4つに分けられます。
期待値ギャップ、品質や仕様への不満、配送と梱包への不満、ガイドライン違反の4つです。分類には、レビュー文だけでなく、返品理由や出品者評価のコメントも並べて使います。この4分類は、削除、改善、月次の集計まで同じ分け方で使います。
原因1 期待値ギャップの見分け方【ページの表現と実物の違い】
「思っていたのと違う」という不満は、商品ページと実物のズレが原因です。
「思ったより小さい」「写真と色が違う」「説明と違う」といった言葉が目印です。商品に欠陥がなくても、ページが期待を高く見せすぎると低評価になります。直す場所は、商品ページです。
原因2 品質や仕様への不満の見分け方【同じ指摘が繰り返されるか】
商品そのものへの不満は、同じ指摘が何件あるかで性質を見分けます。
「すぐ壊れた」「使いにくい」「肌に合わなかった」といった言葉が目印です。1件だけなら、初期不良など一過性の可能性があります。同じ指摘が複数あれば、仕様や設計に由来する構造的な不満です。
原因3 配送や梱包、同梱物への不満の見分け方【FBAか自社出荷かを確認】
配送や梱包への不満は、どこから出荷したかで責任の所在が変わります。
「箱が潰れていた」「説明書が入っていない」「届くのが遅い」といった言葉が目印です。FBAで出荷した注文の配送はAmazonの責任で、自社出荷なら出品者の責任です。説明書などの同梱物は、どちらの場合も出品者が整えるものです。
なお、配送や梱包のことだけを書いた商品レビューは、ガイドラインで禁止されています。この場合は原因4に分けて、報告しましょう。商品の感想と配送の不満が混ざっている場合は、原因3として改善で受けます。
原因4 ガイドライン違反のレビューの見分け方【商品と無関係な内容や個人情報】
商品の評価になっていないレビューは、ガイドライン違反の可能性があります。
個人情報を含むもの、嫌がらせや差別的な表現、商品と無関係な宣伝などが当たります。一方、単に辛口な感想や、競合品より劣るという比較は違反ではありません。違反かどうかは、Amazonのコミュニティガイドラインに照らして判断しましょう。
4つの原因の見分け方を表にまとめます。
| Amazonの低評価の原因 | レビューに出る言葉の例 | あわせて見るデータ |
|---|---|---|
| 原因1 期待値ギャップ | 思ったより小さい、写真と色が違う | 商品画像、商品名、商品のハイライト |
| 原因2 品質や仕様 | すぐ壊れた、使いにくい | 同じ指摘の件数、返品理由 |
| 原因3 配送や梱包 | 箱が潰れていた、説明書がない | 出荷方法（FBAか自社出荷か）、出品者評価 |
| 原因4 ガイドライン違反 | 商品と無関係な内容、個人情報 | コミュニティガイドラインの禁止事項 |
4つのうち、削除で対処できるのは原因4だけです。先に削除の条件と手順を確認し、原因1〜3は改善で受けます。
Amazonの低評価を削除できる条件と依頼手順【原因4への対策】
削除の対象になるのは、ガイドラインや規約に違反した評価だけです。
星が低いから、内容が厳しいから、という理由では削除されません。ここでは、商品レビューと出品者評価それぞれの条件と窓口の要点を押さえます。
商品レビューを削除できる条件【ガイドライン違反を「レポート」から報告する】
商品レビューは、コミュニティガイドラインに違反したものだけが削除の対象です。
Amazonのコミュニティガイドラインでは、配送や出品者対応だけを取り上げた投稿を禁止しています。個人情報や中傷、見返りと引き換えの投稿も対象です。違反が疑われるレビューは、レビュー下の「レポート」から報告しましょう。削除するかどうかはAmazonの裁量です。
出品者評価の削除は「評価管理」から90日以内に依頼する【削除の対象になるケース】
出品者評価の削除は、「評価管理」から、評価が送信されてから90日以内に依頼できます。
セラーセントラルのヘルプでは、個人情報や不適切な表現を含む評価が削除の対象とされています。全体が商品レビューになっている評価なども含まれます。評価管理以外の窓口から削除を頼むと、アカウントが利用停止になることがあります。
低評価への対応で失敗しやすい禁止行為【購入者への削除依頼と見返り】
購入者にレビューや評価の変更、削除を頼むことは、規約で禁止されています。
返品や交換に応じたあとでも同じで、返金などの見返りと引き換えにするのも違反です。カスタマーレビューポリシーでは、社員や外部の代行会社による違反も、出品者が知らなくても措置の対象です。
※削除の条件の一覧と依頼の手順、やってはいけない依頼は次の記事にまとめています。Amazonレビューの削除依頼のやり方｜消せる条件と4つの窓口、やってはいけない依頼もどうぞ。
違反ではない低評価は、消すことができません。消せない低評価は、原因1〜3を直して「次の低評価」を止めることで対処します。
「この低評価は消せるのか、直すべきか」で止まっていませんか。
LINK株式会社は、Amazonの商品ページ、広告、レビューの状況を横断して運用を支援しています。
- レビュー文と返品理由からの、低評価の原因の切り分け
- 規約に沿った削除依頼と、改善で受ける低評価の線引き
- 原因に合わせた商品ページの修正の優先順位
売上向上実績100社以上、1年以上継続率90%以上です（※お客様実績に基づく参考値）。無料相談にて、削除を頼むべき低評価と直すべき低評価の見分け方から一緒に整理します。
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原因別のAmazon低評価の改善策【商品ページ・商品・梱包を直す手順】
原因1〜3の低評価は、原因ごとに直す場所が違います。
期待値ギャップは商品ページ、品質や仕様は商品と説明、配送と梱包は出荷の工程を直します。原因の分類と同じ番号で、順に見ていきます。
原因1 期待値ギャップの改善策【画像・商品名・ハイライトを実物に合わせる】
期待値ギャップは、画像と文章を実物に合わせることで防ぎます。
画像は、まず規約に違反しないことが前提です。そのうえで、写っている商品を実際の荷姿と一致させましょう。訴求のシールを入れる場合も、実物と合っていなければ低評価の火種になります。
直す順番は、画像の役割で決めましょう。支援現場で見ている役割の違いは次のとおりです。
- サブ画像：効くのはCVRだけです。「思っていたのと違う」は購入後の不満なので、まずここでサイズ感や色、同梱物を実物どおりに見せましょう。
- メイン画像：クリック率とCVRの両方に効きます。メイン画像そのものが実物とずれているなら、サブ画像より先に直しましょう。
商品名と商品のハイライトも見直しましょう。2026年7月27日から、メディアを除くカテゴリーで商品名はスペース込み75文字以下になりました。超えた商品名は、AIの推奨内容に順次更新されます。同じ日から、商品名の下に「商品のハイライト」の欄が加わっています。
サイズや対応機種、使えない条件などの仕様は、ハイライトで簡潔に伝えましょう。LINK株式会社では、特徴を半角カンマで区切り、5つ程度入れる形を推奨しています。
支援の現場では、高単価の商品（目安1万円以上）は、情報を削ぎ落として世界観で語るほうが合う場合があります。その場合も、素材や製法などの事実は数を絞って正確に書きましょう。世界観で期待を高めても、事実を盛らなければギャップは生まれにくくなります。
原因2 品質や仕様への不満の改善策【仕様の明記と商品改善】
同じ指摘が繰り返されるなら、まず商品ページで「向いていない人」を明記しましょう。
たとえば「硬め」「小さめ」といった仕様は、合う人には長所で、合わない人には不満になります。向いている使い方と向いていない使い方を書き分けると、合わない人の購入を減らしやすくなります。
それでも同じ不満が続く場合は、仕様の変更やリニューアルを検討しましょう。これはメーカーや自社の開発部門が判断する領域です。1件だけの初期不良なら、検品や品質管理の工程を見直しましょう。
原因3 配送や梱包への不満の改善策【FBAか自社出荷かで打ち手を分ける】
配送と梱包の不満は、出荷の方法によって直す場所が変わります。
自社出荷なら、梱包材の強度や出荷作業の手順を見直しましょう。FBAなら、納品するときの梱包や荷姿が見直す対象です。説明書や使い方の案内などの同梱物は、どちらの場合も出品者が整えます。
解説動画で前提としているのは、星の表示を上げる工夫より先に、同梱物やCS（購入者対応）の質を上げることです。基本の顧客体験が整っていないと、高評価を積んでも低評価が付き続けるおそれがあります。
改善で次の低評価は止まりますが、すでに下がった星の表示は自然には戻りません。戻すには、高評価の母数を積む必要があります。
低評価の原因は分かっても、どこから直すかで迷っていませんか。
LINK株式会社は、商品ページの画像や文章、広告、レビューを一体で見て改善を支援しています。
- 期待値ギャップを埋める画像とハイライトの見直し
- メイン画像とサブ画像の役割に沿った改善の順番
- 改善の効果をCVRで確かめる振り返り
売上向上実績100社以上、売上平均上昇率420%以上です（※お客様実績に基づく参考値）。無料相談にて、低評価の原因に合わせて商品ページのどこから直すかの考え方を一緒に整理します。
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低評価で下がった星の表示を戻す方法【必要な星5の件数を逆算して母数を積む】
星の表示を戻すには、あと何件の星5が必要かを逆算し、その件数を取りにいきましょう。
やみくもにレビューを集めるより、表示が上がる境目を狙うほうが効率的です。計算の方法と、件数を積む手段を順に見ていきます。
星の表示は0.5刻み【あと何件の星5で表示が上がるかを計算する】
星の表示は0.5刻みなので、境目を越えるのに必要な件数の目安を計算できます。
解説動画で示している目安では、平均3.7〜4.2は星4、4.3〜4.7は星4.5の表示です。平均4.2の商品なら、0.1上げるだけで星4.5に届く可能性があります。
必要な件数は、次の3ステップで出せます。
- 商品ページのレビュー欄にある「星5が何%」という表示から、星ごとの件数を推定する
- 表計算ソフトに起こし、いまの平均を出す
- 境目の平均に届くまでに必要な星5の件数を解く
計算例を1つ示します。評価40件、平均4.2なら、星の合計は168です。星5をn件足して平均4.3以上にするには、(168＋5n)÷(40＋n)≧4.3を解きます。n≧5.7となるため、目安は6件です。
ただし、Amazonの星の数は単純な平均ではありません。Amazonのヘルプ「カスタマーレビューと評価を理解する」では、機械学習で評価すると説明されています。レビューの新しさや購入済みかどうかなども考慮されます。計算結果は目安として使い、実際の表示の変化で確かめましょう。
レビュー件数が少ない商品ほど1件の低評価が効く【まず10件を目指す】
レビューが少ない商品ほど、1件の低評価で平均が大きく動きます。
たとえば評価5件で平均4.6の商品に、星1が1件付くと平均は4.0になります。星4.5の表示が、星4に落ちる計算です。同じ星1でも、評価が100件ある商品なら平均はほとんど動きません。
解説動画では、レビュー数とCVRの関係は階段状だとお伝えしています。0件から1件、9件から10件、49件から50件、そして100件の前後でCVRが跳ねるという見方です。中でも最優先は「10件の壁」を越えることです。件数が少ない段階では、低評価への対処と並行して母数づくりを急ぎましょう。
レビューリクエストとAmazon Vineで高評価の母数を積む手順
母数を積む正規の手段で、まず使うのはレビューのリクエストとAmazon Vineです。
- レビューのリクエスト：セラーセントラルで注文ごとに「レビューをリクエストする」ボタンを押すと、定型の依頼メールが購入者に届きます。
- Amazon Vine：Amazonが招待したレビュアー（Vineメンバー）に商品を無料で提供し、レビューを書いてもらう公式の仕組みです。参加の条件は、大口出品、ブランド登録、FBAでの出品です。対象は、商品詳細ページのレビューが30件未満の商品です。
新商品を出すなら、Vineは必ず実施しましょう。レビューがゼロのままでは、買ってもらうこと自体が難しいからです。レビュー30件未満が条件なので、発売直後ではなくても使えます。
※Vineの手数料は、登録する点数で変わります。区分と総額の計算はAmazon Vineの費用はいくら？登録手数料0円〜22,000円の3区分と総額の計算方法もどうぞ。
どちらの手段でも、高評価だけを求める依頼や、見返りを付けた依頼はできません。
※レビューを増やす施策の全体像はAmazonレビューが増えない理由と正規施策5選もどうぞ。
母数を積んでも、原因が残っていれば低評価はまた付きます。改善を一度で終わらせず、運用として回しましょう。
星の表示を戻したいのに、レビューが思うように増えていませんか。
LINK株式会社は、規約の範囲でレビューを積む仕組みづくりを含めて運用を支援しています。
- 星の表示の境目から逆算した必要件数の考え方
- レビューのリクエストを継続して回す運用の設計
- 新商品でのAmazon Vineの使いどころ
売上向上実績100社以上、ベストセラー1位多数獲得です（※お客様実績に基づく参考値）。無料相談にて、星の表示を戻すためのレビューの積み方の考え方を一緒に整理します。
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低評価を再発させない運用【月次のレビュー分析からページ改善につなげる手順】
低評価の再発を防ぐには、月1回の分析と小さな改善を繰り返しましょう。
進め方は、集計、改善の材料づくり、ページの変更、効果の測定の4段階です。
月1回、低評価を原因4分類で集計して改善の優先順位を決める
集計には、原因を分けたときと同じ4分類をそのまま使います。
商品レビュー、返品理由、出品者評価のコメントを1ヶ月分集め、原因1〜4に振り分けます。件数が多い原因から手を付けるのが基本です。原因4に当たるものは、その場で報告や削除依頼に回しましょう。
レビュー分析を画像のコピーと商品ページの改善に使う方法
レビューは、不満を拾うだけでなく、画像に載せる言葉を選ぶ材料にもなります。
支援の現場では、画像のコピーを選ぶときに検索用語のデータを使いません。購入者がレビューで評価している点から、商品の便益を拾います。高評価で繰り返し褒められている点は、次の購入者にも響く訴求です。低評価で繰り返し出る不満は、期待値ギャップを埋める場所を示しています。
商品ページの変更は1回1か所で小さく当てる【順位を落とさない注意点】
商品ページを直すときは、1回に1か所ずつ小さく変えましょう。
商品名の大幅な変更は、検索順位を大きく下げることがあります。解説動画でお伝えしている目安では、月商100万円程度の商品を大幅に変えると、1ヶ月ほど70万〜80万円程度に落ちます。狙っていた大きなキーワードでも、順位は2〜3位程度まで下がることがあります。
仕様の追記程度なら、商品名の末尾に単語を足すか、ハイライト側で伝えるほうが安全です。メイン画像の変更も、検索順位が下がることがあるため注意が必要です。支援現場では画像を変えた効果を1週間ほどで判断しています。比べるときは、セール期間とその前後を避けましょう。
低評価の影響と改善の効果はセッション・CVR・単価に分けて測る
改善の効果は、売上を「セッション×CVR×平均単価」に分けて測りましょう。
星の表示やページの改善が効くのは、主にCVRです。売上が落ちたときにCVRが下がっていれば、星の表示やページ側の問題と考えます。セッション（商品ページへの訪問数）が落ちているなら、検索順位など流入側の問題です。
分解せずに売上だけを見ると、打ち手を取り違えます。ページを直したあとはCVRの変化を見て、改善が効いたかを確かめましょう。
レビューの確認が、月ごとの改善につながっていないと感じていませんか。
LINK株式会社は、レビュー分析から商品ページの改善、効果の検証までを運用として支援しています。
- 低評価を原因別に集計する月次の仕組み
- レビューから拾う画像のコピーと訴求
- セッション、CVR、単価に分けた効果の確認
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Amazonの低評価対策を外部に相談するときの確認ポイント
外部に相談するなら、契約前に「どこまで」「誰が」対応するかを確認しましょう。
低評価の対策は、分析、ページの修正、購入者対応、物流の改善にまたがります。次の2点は、公開情報や商談の場で確かめられます。
レビュー分析から商品ページの修正まで対応範囲に入っているか
低評価の対策には、商品ページを直せる権限と対応範囲が必要です。
相乗り出品（他社が作った商品ページに出品する形）の立場からは、サブ画像やA+（商品紹介コンテンツ）を変更できません。ページの改善を任せるなら、編集権限のあるアカウント本体で支援を受けられるかを確かめましょう。広告だけでなく、画像やレビューなどCVR側まで見てもらえるかも聞いておきましょう。
原因3の配送や梱包の改善はCSや物流の領域で、請け負うかどうかは支援会社によって異なります。自社と外部のどこが担うかも、契約前に決めておきましょう。
実務の担当者は誰か【営業担当と運用担当が別人でないか】
契約前に、実際に運用を担当する人とその経歴を確認しましょう。
営業担当と実務担当が別人であることは、珍しくありません。商談での印象が良くても、運用が始まると経験の浅い担当者に替わる場合があります。思うように売上が伸びないまま3〜4ヶ月を失うのが、発注側にとって大きな損失です。
担当者の名前と経歴、品質を管理する人が入るかを質問し、答えが曖昧なら慎重に判断しましょう。
低評価対策を、どこまで自社で抱えるべきか迷っていませんか。
LINK株式会社は、戦略、広告、商品ページ、分析といった販売を伸ばす側を支援しています。
- アカウント本体で行う商品ページの改善
- レビュー分析をもとにした訴求の見直し
- 1案件につき最低3名体制での運用
売上向上実績100社以上、1年以上継続率90%以上です（※お客様実績に基づく参考値）。無料相談にて、自社で担う範囲と任せる範囲の切り分けから一緒に整理します。
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Amazonの低評価対策でよくある質問
- Amazonの低評価レビューは削除できますか？
コミュニティガイドラインに違反したレビューだけが、削除の対象です。内容が厳しい、星1が付いたという理由だけでは削除されません。
違反が疑われる場合は、レビュー下の「レポート」から報告します。削除するかはAmazonの裁量で、結果は保証されません。
- 購入者に低評価の削除や変更をお願いしてもよいですか？
できません。規約で禁止されています。返品や交換に応じたあとでも同じで、返金と引き換えにするのも違反です。
連絡する場合は、マーケットプレイス・メッセージ管理で解決策だけを伝え、レビューには触れないようにしましょう。
- 商品レビューに出品者が返信できますか？
商品レビューへの公式コメントとしてヘルプで案内されているのは、メーカーや出版社向けの仕組みです。ベンダーセントラル経由で使うもので、出品者として使える機能はセラーセントラルで確認しましょう。
出品者評価には、評価管理から公開の返信ができます。事実関係や対応の内容を、落ち着いた言葉で伝えましょう。
- 出品者評価の低評価はどう対処すればよいですか？
削除の対象に当たるかを確認し、当たれば評価管理から、評価の送信後90日以内に依頼しましょう。個人情報を含むもの、全体が商品レビューのものなどが対象です。
対象外なら公開の返信で事実を伝え、発送や梱包、問い合わせ対応を見直しましょう。評価管理以外の窓口から削除を頼むと、アカウントが利用停止になることがあります。
- 低評価は検索順位に影響しますか？
販売個数を通じて、間接的に響きやすくなります。星の表示が下がるとCVRが下がり、販売個数が減るためです。
支援現場の実感では、直近の販売個数は検索順位に強く効きます。
- 低評価が1件ついたら、星の表示はどれくらい下がりますか？
レビューの件数と平均によって変わります。件数が少ないほど、1件の影響は大きくなります。
評価5件で平均4.6の商品なら、星1が1件で平均は4.0になります。星別の割合から件数を推定して計算すれば、目安がつかめます。実際の星の数は機械学習で算出されるため、計算はあくまで目安です。
- 競合からの嫌がらせと思われる低評価はどうすればよいですか？
競合の攻撃が疑われるときは、セラーセントラルの「暴言を報告する」から報告しましょう。個々のレビューは、レビューの下の「レポート」からも報告できます。
報復として競合の商品に低評価を書くことは、禁止されています。証拠を整理し、Amazonの判断に委ねましょう。
- バリエーションの一部の商品についた低評価は、ほかの商品にも表示されますか？
同じ商品を表すバリエーションなら、レビューが共有されることがあります。その場合、1つの色やサイズへの低評価が、全体の星の表示に反映されます。
統合したのにレビューが共有されないこともあります。支援現場では、テクニカルサポートにレビューの共有を依頼しています。なお、星を集める目的で別の商品をまとめるのは規約違反です。
Amazonの低評価は削除より原因別の改善と高評価の母数づくりで対処する（まとめ）
Amazonの低評価で削除できるのは、ガイドラインや規約に違反したものだけです。
まず、低評価が商品レビューか出品者評価かを見分けます。次に、原因を期待値ギャップ、品質や仕様、配送と梱包、ガイドライン違反の4つに分けます。原因4は報告と削除依頼で対処し、原因1〜3は商品ページ、商品、梱包を直します。
下がった星の表示は、あと何件の星5で境目を越えるかを逆算して戻します。そのうえで、月1回の分析と小さな改善を続けて再発を防ぎます。
最初の一歩は、直近1ヶ月の低評価を4つの原因に振り分けることです。
低評価への対策を、売上の回復までつなげたい方へ
LINK株式会社は、Amazonの商品ページ、広告、レビュー、分析を横断して運用を支援しています。
- 低評価の原因の切り分けと、削除依頼か改善かの判断
- 期待値ギャップを埋める商品ページの見直し
- 星の表示を戻すレビューの積み方と月次の運用
売上向上実績100社以上、売上平均上昇率420%以上、サービス満足度97%以上です（※お客様実績に基づく参考値）。無料相談にて、自社の低評価の原因と改善の優先順位の考え方を一緒に整理します。
LINK株式会社は、元Amazon出身者が在籍するAmazon専門チームとして、100社以上の運用改善に伴走してきました。まずは無料相談で、貴社の状況と目指すゴールを伺ったうえで、運用代行によるご支援内容をご提案します。
- 参照した一次情報・公式情報
- Amazon.co.jp ヘルプ「コミュニティ ガイドライン」（商品レビューの禁止事項、レポートと「暴言を報告する」の手順。2026年9月30日確認）
- Amazon.co.jp ヘルプ「カスタマーレビューと評価を理解する」（星の数は単純な平均ではなく機械学習で評価。2026年9月30日確認）
- セラーセントラルヘルプ「Amazon Vine」（参加の前提条件、レビュー30件未満の条件、登録手数料。2026年9月30日確認）
- Amazon.co.jp ヘルプ「『メーカーまたは出版社からの回答とコメント』プログラムについて」（ベンダーセントラル経由の公式コメント。2026年9月30日確認）
- セラーセントラルヘルプ「カスタマーレビューポリシー」（レビューの変更・削除の依頼の禁止、違反時の措置。2026年9月30日確認）
- セラーセントラルヘルプ「レビューおよび関連トピックに関する質問への回答」（通知されないこと、購入者への連絡、削除の裁量、レビューの共有。2026年9月30日確認）
- セラーセントラルヘルプ「出品者が受けた評価をAmazonが削除することはできますか？」（出品者評価の削除対象、90日以内、評価管理からの依頼、FBAの配送への評価。2026年9月30日確認）
- セラーセントラルヘルプ「購入者からの評価レポートをダウンロードする」（星3以下の評価を最大1年分。2026年9月30日確認）
- セラーセントラルヘルプ「注文不良率」（60日間、3つの要素、1%未満。2026年9月30日確認）
- 記事監修
- 公開日: 2026年10月1日 ／ 最終更新日: 2026年10月1日
- 監修者：南雲 宏樹（LINK株式会社 代表取締役 / 元Amazon Japan）
- 本記事はAmazon公式ヘルプ・セラーセントラルヘルプ、およびLINK株式会社の支援実績データを基に作成しました。
▶ Amazon商品画像の完全ガイド！規約・CVR改善・著作権・A+連動まで徹底解説